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清风

2021-07-12

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RPA应用体验及价值

现代化的企业生产力应该由 传统的人力劳动力 + 数字化生产力来组成。


人力劳动力数字化生产力的合理搭配和结合 才能提供更加高效成本更经济,才能是企业在激烈的竞争张利于不败之地。
将重复性的,大量循坏和人力容易出错的业务交给数字化生产力(机器人),人类去从事一些具有创造力,更有价值的工作,充分发挥人力和数字生产力的优势
未来的发展趋势,人类生产力逐步减少,数字化生产力逐步增加的趋势,以数字化生产力为主,人类生产力为辅的结构。

首先看到的是埃森哲的《Getting Robots Right》文章,介绍了RPA的常见误区、案例分享,以及RPA的关键成功因素等,都是高大上的介绍,对于我这个没有接触过的人来讲还是有些云里雾里,只是对RPA有了大概的认识。

文章提到RPA是使用软件来完成重复的、结构化的、基于规则的任务,从而大规模地自动化业务流程,最终实现企业级智能自动化,它是基于办公室的等效生产线机器人,基础技术是机器学习和人工智能。

简而言之,RPA就是用机器人(软件)来取代人完成工作任务。

文章还介绍了RPA可以做的事情,有处理事务、操纵数据、触发响应,以及与其他数字系统通信。其实就是像人工作那样操作不同的系统,处理不同的任务。

 

理想的可以用RPA工具来操作的应用程序可以在财务、人力资源、采购、供应链管理、客户服务/经验和数百个行业特定业务流程(例如保险索赔处理)中找到。

到此为止,感觉还是很抽象,了解到RPA主要是用来自动化业务流程的,但是不清楚RPA具体是什么样的。

RPA技术可以模仿各种基于规则而不需要实时创意或判断的重复流程,在电脑上不间断地执行基于规则的各种工作流程,它不仅比人类更快,还可以减少错误和欺诈的机会。简言之,就是“像人类一样工作”,“把人类进一步从机械劳动中解放出来”,让人类自由地开展更高价值的工作。这是RPA技术的初衷,是RPA技术的真正用途。

基于上述特点,RPA技术目前在财务领域应用比较成熟。财务是一个强规则领域,财务领域内的很多事务流程和报告流程大多是可重复、有规律可循的,因此也最易于实现流程自动化。在财务决策过程中相对标准化、有清晰的规则和可重复的活动,也可以应用RPA技术。

把财务相关的输入- 处理 – 决策 – 输出的流程进行分析、拆解,再用机器人软件模拟人的操作,把原本要在各种软件平台——包括会计软件、ERP软件、报表软件,甚至是CRM软件和税务软件上需要很多人力完成的填写、报送、执行命令、菜单点击、输出报表等动作,交由机器人来完成。这就是RPA技术在财务领域的应用场景。

其他基于规则的结构化的业务流程,也可以应用RPA技术,比如HR领域、保险报销流程等。目前,国内外已经有不少成功应用案例,例如:四大会计师事务所的财税机器人、阿里云RPA,rpa之家等。

 
 

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