由影刀RPA联合零售新格局、SFCIO、EFCIO共同举办的「万有影力云端会·CIO专场」直播活动正在火热进行中。

6月22日，第三场直播有幸邀请到休闲零食行业头部品牌百草味参与，信息数据中心负责人刘凯廷老师与主持人1对1对话，详细解说了百草味的数字化实践之路，为广大零售业同行提供了有价值的参考案例。

以下内容为现场访谈实录：

Q: 数字化转型是大趋势，各行各业都在积极拥抱数字化。您觉得企业开展数字化转型需要具备什么能力？

刘凯廷｜百草味 信息数据中心负责人：

第一，核心管理层是否有决心做这件事。因为数字化不能一蹴而就，而是一件持续性的事情。

第二，数字化落地部门和业务部门对所在行业的趋势是否有深度的见解，对未来是否有清晰的判断。

第三，数字化部门是否深度理解所处行业，这个决定我们如何去做整体规划。

第四，数字化团队的能力，能否完成基础的数字化规划，包括对企业现有资源的了解、市场供应商情况和供应商能力的了解、公司现有架构的了解以及云上能力如何等方面。

Q: 百草味是如何推进数字化转型的？实践成果如何？

刘凯廷｜百草味 信息数据中心负责人：

百草味是从2016年开始正式大规模开展数字化建设，在此之前，系统主要是作为某一个业务的支撑工具。

第一个阶段，我们的主要策略是：中前台以自研为主，后台以第三方套件为主。这个阶段属于从0-1的系统在线化”，花费了3年时间，完成了中前台的自研，有系统可以支撑我们的在线化操作。

第二个阶段，我们主要思考如何处理系统产生的数据。所以我们在2018年成立了大数据部门”，从原先的1个人发展到如今的8个人。

当时，百草味最核心紧迫的需求是构建整体经营分析体系。原先我们只具备实时毛利分析能力，每个月分析单品经营情况和利润，分析速度较慢，对运营决策无法起到很好的作用。

2019年开始，单品经营分析成为核心事项。最终效果可以做到第二天查看前一天的整体经营分析数据，包括前一天的订单赚了多少钱、订单里的单品赚了多少钱，对利润达成起到了重要作用。有了单品经营分析模型的支撑，后续公司想要达到多少利润都非常容易。

2020年，零食行业普遍遇到增长瓶颈问题，想要达成利润就需要开源节流。所以，那一年我们核心在做的是供应链数据分析，包括如何选择最优快递、快递达成情况和时效情况、快递服务评分体系、客单分析体系和原单分析体系、商品生命周期管理等。

通过数字化手段和供应链的管理与执行，每年节省的费用都保持在0.5个点的增长速度。

Q: 企业成功实现数字化转型的要素是什么？

刘凯廷｜百草味 信息数据中心负责人：

第一个，以用户为中心。零售企业在做数字化的时候应该多去思考，除了内部效率提升，能为用户带来什么价值。

第二个，需要企业持续投入。数字化需要人力、物力、财力的投入，如果企业没有这块资源的持续投入会很难推进数字化。

第三个，自身数据的沉淀。

第四个，数字化战略如何匹配企业战略的落地。数字化既要满足当下，也要服务未来，必须要与未来公司的战略息息相关。

Q: 推动数字化转型过程中，最难的地方是什么？

刘凯廷｜百草味 信息数据中心负责人：

引用马丁·路德金的一句话：我们必须接受失望，因为它是有限的，但千万不可失去希望，因为希望是无穷的。”

很多企业的老板和管理层，对数字化会抱有很高期望，但期望无法一下子变现，经常会遇到一些曲折阻碍。百草味在推进数字化的过程中也踩过很多坑，有技术的，也有业务的。

早期在做订单管理的时候，就踩了一个重大的技术坑——订单多发。那一年可能很多小伙伴买百草味的东西，会收到几十上百个包裹。当时，我们团队的压力很大，三天三夜没睡觉，全部在现场处理问题。

此外踩过的坑还有框架、安全、内部管理、用户、业务等等。

Q: 数字化转型是一项系统化的工程，涉及企业运营发展的方方面面，不只是工具的迭代升级，更是管理思维的革新。为了更好地助力企业当前及长远的数字化转型，CIO需要如何改变思维方式，需要具备哪些能力？

刘凯廷｜百草味 信息数据中心负责人：

首先，CIO要对企业所处行业的业务和自身运营的业务有相对深入的理解。

其次，CIO需要具备很强的沟通协调能力，能驱动业务部门和IT部门朝着同一个目标奋进。

然后，CIO要具备系统规划能力，包括业务体系、数字化体系。

Q: 优化流程、节省成本是数字化转型中重要的一环，快速有效的业务流程可以更好地驱动业务增长。RPA作为实现流程自动化的重要利器，如何看待它在其中起到的作用？

刘凯廷｜百草味 信息数据中心负责人：

RPA不仅可以替代工作量大、有规则、重复性的流程工作，还可以应用到财务、运营场景。

RPA还可以进行一些跟AI结合的场景处理，比如图片、文字和非结构化数据的处理。

此外，RPA还可以把标准的员工技能和SOP，通过工具实现规范化和自动化。

Q: 百草味与影刀合作也有一年的时间，实际应用情况如何？能为大家举例分享一下具体的应用场景和效果吗？

刘凯廷｜百草味 信息数据中心负责人：

以前，月底对账的时候大家都会很忙，需要加班。运营抓取数据、客服售后等场景以前都是靠大量人工解决的。

用了影刀之后，第一，提升了工作效率。以前结算对账都需要人工花费一天多的时间，现在用影刀只需要1-2个小时就能搞定。以前每个月5号关帐，现在可以提前到每月2号，显著提高了百草味的整体结算效率，影刀RPA在其中发挥了巨大作用。

第二，提升了员工满意度，不用天天处理重复的工作，减少了人员流动。

第三，数据采集更合规。比如某些数据平台靠爬虫是有风险的，使用影刀来处理，相对更加安全和高效。

分叉智能（影刀RPA）是一家创新型科技公司，聚焦RPA赛道自主研发出核心产品——影刀RPA拥有完全的技术知识产权，公司助力电商、金融、物流、医疗、通讯等领域企业和员工实现数智化、自动化转型。