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企业AI落地专家

AI 智能体 · AI 编程 培训

物流货代 · 查件客服专属

查件客服，让 AI 直接处理每天的轨迹查询

不用写代码，带着最烦的轨迹查询场景来，4小时做出第一个智能体

📋 你的一天

早上一上线，微信、邮件、系统工单同时亮起来。每条都是催货的：「昨天到没有？」、「为什么还在途中？」。你打开系统查轨迹，复制节点，拼成话术，再逐条回复。这样的消息，一天要处理几十条，光是打开-查询-复制-粘贴这套动作，就占掉了大半个上午。

每天卡住你的那三件事

轨迹查询占满上午
每条查件消息都要打开系统→复制节点→拼话术→回复，几十条下来两小时没了，还没开始处理真正的异常件。
重复话术，手打到怀疑人生
同样的回复框架每天写几十遍，措辞不一致还会被客户截图质疑，新同事接手更容易出错，经验难以传递。
异常件沟通，措辞不当被投诉
遇到破损、丢件、延误，客户情绪激动时，一句措辞不当的回复可能升级成投诉甚至赔偿纠纷，压力全在客服身上。

为什么是现在？

👀
同行已在用
部分物流货代公司已在客服岗试用智能体辅助，同类公司的查件响应速度开始拉开差距。
📋
招聘要求在变
货代客服岗位JD开始出现「熟悉AI工具」、「有使用AI辅助回复经验」，这个趋势还在延续。
🔑
先做先有壁垒
做出自己的查件话术智能体后，你能处理的查件量翻倍，质量可控，是同岗位里最抢手的人。

智能体是什么？用人话说

智能体是用 AI 编程构建的自动化工作流。AI 编程的意思很简单：你用普通的中文描述你想要什么，AI（Claude Code / Cursor / Codex）把代码写出来，执行起来——你不需要懂任何传统编程语言。Anthropic、OpenAI、Google 都在全力推动这个方向，因为它彻底降低了技术门槛，让每一个懂业务的人都能构建自己的智能体。

你给智能体一个任务，它把任务拆成多个步骤去执行，直接交给你一个可以用的结果——就像一个 24 小时不休息的执行助手。而你，是设计者和最终把关人，不是被替代的那个人。

比如做查件客服的你，可以用智能体把轨迹节点自动整理成回复话术，原来每条要花3-5分钟，现在你只需要核对关键信息后点发送。

这些工作，智能体直接来干

智能体完成执行 · 人工负责判断和决策 · 结果你来把关

打开系统逐条查轨迹，手动复制节点
→
智能体提取轨迹节点，直接生成标准话术
每条催件邮件手动拼写，措辞不一
→
智能体按话术模板生成回复，你确认后发送
异常件情况说明从零手打
→
智能体生成异常描述，你核实事实后发送
赔偿边界解释靠记忆，容易漏说
→
智能体引用条款生成客户说明，核实后发送
工单登记手动填写，字段遗漏
→
智能体提取对话关键信息，完成工单填写

你能做出哪些智能体

以下为本行业常见方向，学员从中选择 10 个或 20 个来开发

轨迹查询回复智能体
提取轨迹节点，生成标准回复
催件话术生成智能体
按时间节点生成催件进度回复
异常件沟通智能体
根据异常类型生成客户沟通内容
赔偿边界说明智能体
整理赔偿政策，生成客户说明
工单信息提取智能体
从聊天记录提取关键字段填入工单
投诉升级处理智能体
整理投诉时间线，输出处理方案
延误通知模板智能体
根据延误原因生成多版本通知话术
查件知识库问答智能体
回答常见查件问题，减少重复解释

40小时路径 → 选10个 · 80小时路径 → 选20个

物流货代行业全链路

一家货代公司完整的运作节点 · 每个环节都有对应的 AI 智能体

01商务开发

客户开发、询盘受理、商务跟进

询盘整理客户跟进邮件客户资料摘要会议纪要整理
↓
02询盘报价

货物要素提取、运价查询、报价单出具

询价要素提取缺项提醒邮件报价单生成有效期管理
↓
03订舱操作

托书接收核查、订舱、截关截单、节点通知

托书字段核查截关节点提醒补料催办邮件订舱确认通知状态更新通知
↓
04单证制作

提单/装箱单制作、字段核对、催补资料、归档

提单字段核对催补资料邮件单证字段提取改单申请整理
↓
05报关协同

报关资料完整性预审、合规核查、补正跟进

报关资料预审ISF/AMS核查缺项催补邮件补正说明生成
↓
06在途查件📍 你的岗位

货物轨迹查询、查件回复、客户沟通

轨迹查询回复催件话术生成异常件沟通工单信息提取延误通知生成
↓
07仓配派送

入出库管理、派车安排、库存答复、交接协同

派车通知生成库存答复话术入出库日汇总交接记录整理
↓
08异常理赔

异常件受理、案件时间线整理、理赔协同

案件时间线整理异常通知邮件证据材料清单理赔说明生成案件进度汇报
↓
09对账结算

账单核对、差异沟通、开票核查、收款跟进

账单差异核查对账沟通邮件开票信息核查催账跟进邮件

AI时代，什么样的人最不可替代

未来每个业务人员背后，都有一支自己搭建的智能体团队处理信息流转和日常执行。你专注判断、客户和决策。会用AI的人和不会用AI的人，差距不在饭碗，在于工作质量和时间分配。

没有智能体

· 每条查件消息手动查系统，3-5分钟/条

· 重复话术手打，措辞不一致

· 异常件说明从零起草，易漏关键信息

· 工单填写靠记忆，字段遗漏频繁

有智能体之后

· 智能体完成执行，审核确认发送即可

· 话术风格统一，新同事接手也不跑偏

· 异常件结果30秒生成，你专注判断和核实

· 工单字段自动提取，减少遗漏

一对一，带着你的任务来

1
带你最烦的任务来
你在查件客服工作里最重复的那件事就是第一个项目，不需要想「做什么」，带着来就行。
2
4小时，做出一个智能体
从设计逻辑到跑起来，每4小时完成一个，不是听课是做出来，结束时手里有成品。
3
带走可以直接用的成品
学完不是「学会了怎么做」，是手里有一个今天就能在工作里用的智能体。
4
路径清晰，按自己节奏来
选10个还是20个，开始就规划好，全国均可参与、线上线下灵活选择，按你的节奏排课。

三款全球顶级 AI 编程工具

Claude Code（Anthropic 出品）：规划与出方案——你说需求，它把智能体的完整逻辑架构出来，是 AI 编程的大脑。
Cursor（OpenAI 支持）：执行与构建——把方案变成真实运行的智能体，全程可视化，即改即看。
Codex（OpenAI 出品）：校验与交付——对智能体每个动作做验证，确保结果符合你的预期。

这三款工具代表了 AI 编程的行业方向。未来的竞争优势不在于会不会写代码，在于谁更懂业务、能更准确地告诉 AI 要做什么。

选择你的路径

两个方案，按你的节奏和需求来

入门路径
10 个智能体
  • 40 小时课时
  • 每 4 小时做出一个
  • 覆盖高频查件与话术场景
  • 结业后可独立设计
价格详询顾问
进阶路径
20 个智能体
  • 80 小时课时
  • 每 4 小时做出一个
  • 覆盖全客服链路核心场景
  • 含包学会支持（细则详询顾问）
价格详询顾问

全国均可参与 · 线上线下灵活选择 · 按你的节奏排课
匠厂总部深圳，排期详询顾问

学完之后，他们怎么说

陈*慧 · 客服主管 · 深圳
学前

每天早上查件消息堆一屏，一条一条查完发完要两个多小时，有时候喝口水的时间都挤不出来。

→
学后

做了轨迹话术智能体，现在查件回复一键生成，我确认一下关键信息就发出去，整个上午的节奏完全不一样了。

Raymond L. · 货代客服 · 广州
学前

碰到异常件特别担心，客户在线催、老板在催，手头又要整理证据又要打字解释，有时候消息发出去了才发现说错了。

→
学后

现在用异常件智能体先整理时间线，生成沟通内容，我审核完再发，回复质量稳多了，也不怕说错话了。

你可能想问的问题

Q我完全不会写代码，能学吗？
能。这门课教的核心就是 AI 编程——用自然语言告诉 AI 你要做什么，它把代码写出来、把逻辑搭起来。你不需要懂任何传统编程，只需要对自己的业务熟悉。未来的竞争优势不在于会不会写代码，而在于谁更懂业务、能更准确地用 AI 编程解决问题。查件客服的业务知识，就是你最大的优势。
Q做出来的智能体，真的能在工作里用吗？
带着你工作里最真实的任务练，学完就是成品，不是玩具。第一个智能体就是你每天最烦的那件事。
Q40小时和80小时怎么选？
从最让你头疼的查件客服场景切入，10个覆盖最高频场景就够用选40小时；想覆盖岗位全链路选80小时，还含包学会支持。
Q深圳以外的人能参加吗？
可以。全国线上参加完全没问题，深圳有线下班，具体排期和形式详询顾问。
Q价格是多少？
两个套餐价格详询顾问，可根据你的学习节奏和需求灵活安排。
Q学完之后遇到问题怎么办？
80小时进阶路径含包学会支持，如果学完有疑问可以继续问，细则详询顾问，不夸大承诺但会认真对待。

你的查件智能体，就从这里开始做

无需编程背景 · 带你每天最烦的查件场景来 · 全国可学习

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